Microsoft ha confirmado que la actualización de Windows 10 KB5000802 ha estado bloqueando las PC con múltiples e interminables BSoD. Esta actualización acumulativa está causando problemas graves para algunos dispositivos conectados a ciertas impresoras.
Según los informes, casi todas las versiones compatibles de Windows 10 se ven afectadas, estás incluyen la versiones, 1803/1809, 1909, 20H2 y la 2004. Microsoft confirmó que las actualizaciones de marzo de 2021 son las causas de que varios sistemas pasen por las pantallas azules de la muerte (BSoD).
La compañía menciona que los usuarios pueden recibir el siguiente error «APC_INDEX_MISMATCH» acompañada de una pantalla azul al intentar imprimir en algunas impresoras para ciertas aplicaciones. Aunque no se sabe cuales son las impresoras afectadas, muchos usuarios están viendo estos problemas en las marcas Kyocera Ricoh y otras.
Después de instalar esta actualización, es posible que reciba un error APC_INDEX_MISMATCH con una pantalla azul al intentar imprimir en ciertas impresoras en algunas aplicaciones.
Actualmente estamos investigando y proporcionaremos una actualización cuando haya más información disponible.
Aquí hay una lista completa de las versiones de Windows 10 afectadas y su ID de KB de actualización (números de compilación):
- Windows 10 versión 1803: KB5000809 (compilación del SO 17134.2087)
- Windows 10 versión 1809: KB5000822 (compilación del SO 17763.1817)
- Windows 10, versión 1909: KB5000808 (compilación del SO 18363.1440)
- Windows 10, versión 2004 y 20H2: KB5000802 (compilaciones de SO 19041.867 y 19042.867).
Cómo corregir el error de la pantalla azul de la muerte
Aunque Microsoft está investigando el problema para publicar los detalles de este incidente, puede solucionar estos inconvenientes siempre y cuando pueda acceder al Panel de control de Windows o al Simbolo del sistema.
Desinstale las actualizaciones acumulativas y pause todas las demás actualizaciones que están por entregarse. Para esto, diríjase al Panel de control> Programas y características> Ver actualizaciones instaladas. Seleccione ahí la actualización y de clic en «Desinstalar»
Si el proceso falla, inténtelo desde el Símbolo del sistema:
Para la versión 2004 / 20H2, use el siguiente comando: wusa /uninstall /kb:5000802
Para la versión 1903/1909, use el siguiente comando: wusa /uninstall /kb:5000808
Utilice el mismo comando para cualquier versión de Windows 10, pero asegúrese de reemplazar los números de actualización después de KB por el que desea desinstalar.
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